يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها عند الشراء، دون أن يكون قد تعرض لأي استخدام أو تشغيل أو تركيب أو تعديل أو فك أو تلف.كما يجب أن يكون المنتج نظيفًا وسليمًا وخاليًا من أي آثار تدل على الاستخدام، وأن يكون محتفظًا بجميع ملحقاته الأصلية التي تم تسليمها مع المنتج، بما في ذلك الكابلات، والإكسسوارات، والأدلة، والكتيبات، والملصقات، وأي أجزاء أو مكونات أخرى مرفقة معه عند البيع.ويشترط كذلك إعادة المنتج داخل تغليفه الأصلي، مع المحافظة على العبوة الأصلية بحالة جيدة، بحيث يمكن التأكد من سلامة المنتج ومطابقته لحالته وقت الشراء.ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك للتأكد من مطابقته لجميع الشروط الواردة في هذه السياسة. وفي حال تبين أن المنتج قد تم استخدامه، أو تعرض لأي تلف، أو فقد أي جزء من أجزائه أو ملحقاته، أو تم فكّه أو العبث به، فيحق للمتجر رفض الطلب.